社内で部門ごとに縦割り化が発生しており、各部門長が会社全体よりも自分の担当を優先するマインドになってしまっている。
結果として作業の押し付け合いや責任の不在が発生してしまい、事業遂行の効率性が悪化するという状況が発生している。
これを解消し、会社本来の顧客への価値提供のために個々の従業員が業務に向かうという状況を作り出すために業務可視化を行った。

サプライチェーン主要業務

戦略、規則、業務プロセスを一元管理でき、フローチャートで図示できるツールを必要としていた。
iGrafxは簡単にフローチャートを作成でき、共有できること。また戦略や規則を簡単に登録、関連付けできること、設定内容を様々な形式でレポート出力できることが決め手となった。

iGrafx Platform

まず自社のビジョン及び中期経営計画からiGrafxで戦略マップを作成し、CSFとなるポイントを可視化した。
次にサプライチェーンのEnd to End業務プロセスを概要レベルで可視化し、細分化するようにプロセスフローを作成した。同時にヒアリングを通じて業務プロセスごとのアウトプット、業務プロセスに対する規制要求事項、業務プロセス責任者を可視化してフローチャートを作成した。
作成の後、戦略マップやフローチャートに記載した戦略・業務プロセス等の情報をiGrafxへマスタ登録し、業務プロセスを基準に関連付けた。これにより戦略から見た場合はCSFとなる業務プロセスとその内容が把握でき、業務プロセスから見た場合は当該業務のアウトプット、責任者、影響する戦略が把握できるようになった。

戦略マップや業務フローはiGrafxで作成すると自動でWebファイル化され公開されるので、一般従業員は自分の担当する業務が会社のどの戦略に貢献しているのかを理解することができ、モチベーションの向上につながった。
また、業務の関係性を把握できるため独善的な考えが少なくなり、改善提案が増加した。
業務管理者は業務プロセスが可視化されたため担当業務における責任が可視化されたため明確になった一方、議論の素材として活用できるため建設的な議論ができるようになった。
経営管理者は戦略遂行における状況把握が容易になったため、適切な課題対応が可能になった。